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metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
Title: Avaliação e proposta de melhoria do processo de vendas em uma empresa de peças automotivas de Maceió – AL: estudo de caso
metadata.dc.creator: Barros, Fernando Italo Souza
metadata.dc.contributor.advisor1: Torres, Manoel Geronimo Lino
metadata.dc.contributor.referee1: Amorim, Maxwel Costa de
metadata.dc.contributor.referee2: Holanda, Laryssa Ramos de
metadata.dc.description.resumo: O ambiente econômico atual requer que as empresas se empenhem em melhorar cada vez mais seus processos, principalmente os que contemplam participação do cliente. O presente trabalho tem como objetivo estudar e identificar possíveis melhorias no setor de vendas de uma empresa de peças automotivas. Para tanto, foi feito o mapeamento dos processos da área de vendas, que são o atendimento, a emissão de cupom fiscal e o pagamento, onde foram identificados gargalos, e a partir do mapeamento foram sugeridas melhorias ao layout, recursos de tecnologia e fluxo do processo
Abstract: The current economic environment requires companies to strive to improve processes, especially those involving customer participation. The present work has objective to study and identify possible improvements in the sales sector of a parts company automotive. For this purpose, the processes of the sales area were mapped, which are the fiscal coupon and payment, where bottlenecks were identified, and of the mapping were suggested improvements to the layout, technology resources and process flow
Keywords: Mapeamento do processo
Layout
Gargalos
Setor de vendas
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Centro Universitário CESMAC
metadata.dc.publisher.initials: CESMAC
metadata.dc.publisher.department: Departamento 1
Citation: BARROS, Fernando Italo Souza. Avaliação e proposta de melhoria do processo de vendas em uma empresa de peças automotivas de Maceió – AL: estudo de caso. 2017. 21 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Curso de Engenharia de Produção, Centro Universitário CESMAC, Maceió, 2018.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: http://srv-bdtd:8080/handle/tede/255
Issue Date: 5-Dec-2017
Appears in Collections:Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC) - Graduação



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