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metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
Title: Utilização das ferramentas da qualidade para auxilio da gestão em um ambulatório situado na cidade de Maceió - AL
metadata.dc.creator: Souza, Leonardo André Valões de
metadata.dc.contributor.advisor1: Sousa, Vivian Aparecida Lima
metadata.dc.contributor.referee1: Leite, Leone de Mendonça
metadata.dc.contributor.referee2: Holanda, Laryssa Ramos de
metadata.dc.description.resumo: Está cada vez mais claro a busca do cliente pela a qualidade, no ambiente hospitalar não é diferente. Sendo assim é crescente a necessidade de uma gestão eficaz de serviço na área de saúde. Com isso, o presente artigo tem como objetivo enquadrar as ferramentas da qualidade para auxiliar um centro de consulta do hospital Alpha. Seguindo o PDCA como guia, as ferramentas utilizadas fluxograma, brainstorming, Ishikawa, matriz GUT e matriz esforço impacto mostraram os obstáculos que os pacientes passam durante uma consulta médica, além de propor soluções e apontar as prioridades. Desta forma destacando a importância destas ferramentas para a gestão de um ambulatório.
Abstract: It is increasingly clear that the customer's quest for quality in the hospital environment is no different. Thus, the need for effective health service management is increasing. With this, the objective of this article is to fit the tools of quality to assist a consultation center of the Alpha hospital. Following the PDCA as a guide, the tools used flow chart, brainstorming, Ishikawa, matrix GUT and matrix impact effort have shown the obstacles that patients go through during a medical consultation, in addition to proposing solutions and pinpointing priorities. Thus highlighting the importance of these tools for the management of an outpatient clinic.
Keywords: Gestão hospitalar
Ferramentas da qualidade
Ambulatório
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Centro Universitário CESMAC
metadata.dc.publisher.initials: CESMAC
metadata.dc.publisher.department: Departamento 1
Citation: SOUZA, Leonardo André Valões de. Utilização das ferramentas da qualidade para auxilio da gestão em um ambulatório situado na cidade de Maceió - AL. 2017. 22 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Curso de Engenharia de Produção, Centro Universitário CESMAC, Maceió, 2018.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: http://srv-bdtd:8080/handle/tede/254
Issue Date: 4-Dec-2017
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